カスタマーハラスメントに対する方針

平素より「ファーストケア」をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当社は、介護・福祉業界の課題を解決するソリューションカンパニーとして、日々現場の皆様の声に真摯に耳を傾け、より良いソフトウェアやサービスの提供を通じて、持続可能で安心できる社会の実現を目指しております。

私たちのミッションの一つである【人材育成と働き方改革】において、社員一人ひとりの健康と働きがいを重視することは、質の高いサービスを継続的に提供するために不可欠な要素です。今後も多くのお客様へ公平かつ誠実なサービスを提供し続けるため、万が一、一部のお客様による過度な言動やハラスメント行為が見受けられた際には、組織として適切な判断・対応をさせていただきます。

皆様のご理解とご協力を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・行為が社会通念上不相当なものであって、当該手段・行為により、労働者の就業環境が害されるもの

当社は、社員の安全と尊厳を守るため、カスタマーハラスメントに該当すると判断される言動が認められた場合、毅然とした対応を行います。
状況により、製品・サービスの提供やお客様対応の一部またはすべてをお断り、停止することがあります。
なお、悪質または犯罪行為に該当すると判断した場合には、警察・弁護士等の関係機関と連携し、法的措置を含め厳正に対処します。